Technicien Support de Proximité VIP

À propos du poste

Nous recherchons un Technicien Support de Proximité VIP en CDI, basé à Lyon Part‑Dieu, pour assurer le support informatique de proximité auprès des dirigeants et des utilisateurs VIP de notre client. Vous interviendrez sur site, garantissant la continuité des activités grâce à un accompagnement réactif et discret.

Missions principales

• Assurer le support de proximité de niveaux 2 et 3, incluant la prise en charge des incidents critiques pour les utilisateurs VIP.
• Accompagner les dirigeants lors de réunions, présentations et événements stratégiques, en préparant et vérifiant les salles de réunion et les équipements audiovisuels.
• Installer, configurer et maintenir des postes de travail haut de gamme ainsi que les smartphones et tablettes (iPhone, Android, iPad).
• Administrer les comptes Microsoft 365, gérer les droits et accès utilisateurs, et assurer le support des outils collaboratifs (Teams, Zoom, Webex).
• Coordonner les escalades avec les équipes Infrastructure, Réseau, Sécurité et Poste de Travail, et suivre les demandes et incidents VIP dans le respect de SLA renforcés.
• Participer aux projets de déploiement et d’évolution du parc informatique, documenter les interventions et assurer un reporting régulier.

Profil recherché

• Formation en informatique (Bac+2 minimum) ou expérience équivalente.
• Anglais conversationnel.
• Sens du service, réactivité, discrétion et capacité à travailler avec des interlocuteurs de haut niveau.

Compétences requises

• Windows 11 et Microsoft 365.
• Active Directory, Entra ID, Intune.
• Support matériel PC et périphériques Apple.
• Gestion de smartphones et tablettes (iPhone, Android, iPad).
• Maîtrise des outils collaboratifs Teams, Zoom, Webex.