Technicien Support de Proximité

À propos du poste

Nous recherchons un Technicien Support de Proximité pour intervenir chez un client du secteur industriel, sur le site de Coquelles. Vous intégrerez une équipe dynamique et évoluerez dans un environnement Microsoft structuré, avec des horaires de journée.

Missions principales

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1 et 2 (postes de travail, messagerie, périphériques).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents sur les environnements Windows et Microsoft 365.
• Escalader les tickets vers les niveaux supérieurs si nécessaire et assurer le suivi.
• Déployer, configurer et maintenir les postes de travail (laptops, périphériques) en conditions opérationnelles.
• Gérer le stock de matériel et le cycle de vie des équipements.
• Participer aux campagnes de déploiement et de renouvellement du parc informatique.
• Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme.
• Contribuer à la base de connaissances et à l’amélioration continue du service.
• Collaborer avec les équipes techniques N2/N3 et les prestataires.

Profil recherché

• Bonne maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365.
• Capacité à gérer le support de proximité de niveau 1/2.
• Rigueur dans le suivi des tickets et la gestion du parc.
• Esprit d’équipe et sens du service.

Compétences requises

• Windows (desktop)
• Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint)
• Gestion du parc informatique et déploiement de postes de travail
• Support N1/N2 et résolution d’incidents
• Utilisation d’outils de ticketing