Technicien Support de Proximité – H/F

À propos du poste

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, HELPLINE recherche un Technicien Support de Proximité basé à Chalon-sur-Saône. Vous intégrerez une petite équipe de trois techniciens et interviendrez directement auprès des utilisateurs.

Missions principales

• Assurer le support de proximité et traiter les demandes et incidents informatiques.
• Intervenir sur les postes de travail (PC, périphériques, imprimantes) : installation, configuration et dépannage.
• Participer au déploiement et à la préparation des postes de travail.
• Gérer les incidents de niveau 1 et 2 selon les procédures internes.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes.
• Assurer le suivi et la mise à jour des tickets dans l’outil de gestion.
• Garantir la satisfaction des utilisateurs et la qualité de service.

Profil recherché

• Formation supérieure en informatique.
• Plusieurs années d’expérience en tant que technicien support de proximité.
• Polyvalence technique, bonne compréhension des enjeux métiers et sens du service client.
• Savoir‑être : écoute, analyse, synthèse, communication, organisation, pédagogie, autonomie.

Compétences requises

• Gestion des tickets (outil de ticketing).
• Maîtrise d’Office 365.
• Environnement Windows.
• Permis de conduire et disponibilité pour des déplacements ponctuels sur différents sites.