Technicien Support de Proximité / Helpdesk (H/F)

À propos du poste

Rejoignez l'équipe IT de notre client à Caen en tant que Technicien Support de Proximité / Helpdesk. Vous évoluerez dans un espace convivial dédié au support des utilisateurs, y compris des profils VIP, et contribuerez à la qualité de l'expérience informatique.

Missions principales

• Assurer le support utilisateurs de proximité et à distance.
• Traiter les sollicitations via la boucle téléphonique.
• Gérer incidents et demandes dans ServiceNow.
• Accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques et collaboratifs.
• Assurer le support téléphonie, visioconférence et mobilité.
• Participer à la gestion du parc informatique et aux services d'impression.
• Animer des ateliers de coaching utilisateurs.
• Contribuer aux processus d'onboarding et d'offboarding.

Profil recherché

• Première expérience réussie en support utilisateurs ou helpdesk.
• Excellent relationnel et capacité à accompagner des utilisateurs exigeants.
• Autonomie, réactivité et sens de l'organisation.
• Capacité à vulgariser les sujets techniques.
• Esprit d'équipe.

Compétences requises

• Windows 10 / Windows 11
• Microsoft Office (2010, 2013, 365)
• Outlook / Exchange
• Microsoft Teams
• Cisco / Polycom
• SCCM 2012
• Active Directory
• Infoblox
• Smartphones et tablettes iOS / Android
• ServiceNow (SNOW)

Ce que nous offrons

• Carte titres-restaurant de 9,50 €/jour (60 % prise en charge)
• Mutuelle familiale
• Prise en charge à 50 % des transports en commun
• Indemnité kilométrique vélo
• CSE avec nombreux avantages
• Institut de formation interne