Technicien Support Clients Software (f/h/nb)

À propos du poste

Siemens Healthineers recrute un Technicien Support Clients Software (statut home-based) au sein de son équipe Support Software, pour accompagner les clients dans le support logiciel des équipements de radiothérapie Varian. Vous intervenez en première ligne pour analyser les incidents, accompagner les utilisateurs et assurer le rétablissement rapide du fonctionnement des équipements, avec un statut Home-Based et des déplacements ponctuels sur site (20 %).

Missions principales

• Assurer le support technique de premier niveau auprès des clients par téléphone et e-mail lors d'incidents logiciels ou de dégradations de performance.
• Analyser et diagnostiquer les dysfonctionnements logiciels selon les procédures, avec l'appui des équipes de niveau supérieur.
• Utiliser les outils de diagnostic à distance pour identifier et résoudre les incidents.
• Participer aux installations, mises à jour logicielles et maintenances préventives.
• Traçabilité des actions techniques, administratives et diagnostiques dans les outils de gestion de la relation client.
• Collaborer avec les équipes support françaises et internationales et participer ponctuellement à des interventions sur site.

Profil recherché

• Formation supérieure de niveau Bac+2 minimum en informatique, réseaux, systèmes ou domaine équivalent ; une première expérience significative en support technique, administration systèmes et réseaux ou IT est idéale.
• Bonnes connaissances en informatique, réseaux et cybersécurité, dans des environnements techniques complexes.
• Niveau d'anglais permettant d'échanger de manière fluide avec des équipes internationales.
• Esprit d'analyse, rigueur des procédures de diagnostic, orientation satisfaction client et travail collaboratif.

Compétences requises

• MySQL, Citrix, VMware/Hyper-V, Windows Server, Active Directory et infrastructures réseau.
• Connaissance complémentaire appréciée : Parallels, DICOM, PACS ou enjeux de cybersécurité.

Pour postuler, il faut créer un profil sur le site carrière de l'entreprise ; le recrutement est géré en interne et les candidatures par courriel ou réseaux sociaux ne sont pas prises en compte.