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Description du poste
HELPLINE, acteur majeur de l’infogérance et du support utilisateur, vous propose de rejoindre son équipe dynamique à Marcq‑en‑Baroeul. Nous accompagnons les entreprises de la Métropole Lilloise dans la transformation digitale de leurs services IT, en combinant expertise humaine et intelligence artificielle pour offrir une expérience collaborateur optimale.
En tant que Technicien Service Desk, vous serez le premier point de contact des utilisateurs internes et externes. Vous recevrez les demandes via téléphone, chat, mail ou plateforme de ticketing, et vous assurerez leur qualification selon les procédures établies. Votre mission principale consistera à diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents liés aux postes de travail, aux applications métiers, aux services cloud (Office 365, G Suite) et aux réseaux locaux. Vous utiliserez les outils ITSM (ServiceNow, Jira Service Management) pour suivre chaque dossier, consigner les actions réalisées et garantir la traçabilité des interventions.
Vous contribuerez également à l’amélioration continue du service en participant à la rédaction de bases de connaissances, à la mise à jour des procédures et à la diffusion de bonnes pratiques auprès des utilisateurs. Grâce à l’intégration de solutions d’intelligence artificielle, vous serez amené à exploiter des chat‑bots et des assistants virtuels pour automatiser les réponses aux requêtes récurrentes, tout en conservant le contact humain nécessaire aux situations complexes.
Profil recherché : nous ouvrons le poste aux candidats débutants souhaitant se former aux meilleures pratiques du support IT, ainsi qu’aux professionnels confirmés désireux de consolider leurs compétences dans un environnement innovant. Vous devez posséder une bonne maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et macOS, des connaissances de base en Active Directory, en gestion des droits d’accès et en réseaux LAN/WAN. La capacité à communiquer clairement, à faire preuve d’empathie et à gérer les priorités est indispensable. La maîtrise de l’anglais professionnel constitue un atout supplémentaire.
Nous offrons :
- Un CDI à temps plein en présentiel, avec des déplacements ponctuels chez les clients de la région lilloise.
- Un parcours d’intégration complet, incluant des formations certifiantes (ITIL, Microsoft, Cisco).
- Un environnement de travail stimulant où l’innovation technologique et l’intelligence artificielle sont au cœur des projets.
- Des perspectives d’évolution vers des postes d’analyste support, de chef d’équipe ou de consultant en transformation digitale.
- Des avantages sociaux attractifs (mutuelle, tickets restaurant, participation aux frais de transport) et une politique de télétravail partiel (hybride) selon les besoins du service.
Rejoignez HELPLINE et participez à la création d’une expérience collaborateur augmentée, où chaque interaction compte et où votre expertise contribue à la performance globale des organisations que nous accompagnons.
