Technicien service desk H/F

À propos du poste

Rejoignez HELPLINE, acteur majeur de l’infogérance et du support utilisateur, en tant que Technicien service desk. Vous intégrerez l’agence de Lyon, au cœur du 7ᵉ arrondissement, et contribuerez à la satisfaction des utilisateurs de nos clients prestigieux (EM Lyon, SNCF, SUEZ).

Missions principales

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs (téléphone, mail, chat, portail) et intervenir sur site si nécessaire.
• Diagnostiquer, résoudre les incidents et traiter les demandes dans le respect des procédures.
• Préparer, déployer et configurer les postes de travail (PC Dell, Windows 10, Office 365).
• Accompagner et former les utilisateurs, adapter la communication selon le niveau de connaissance.
• Assurer le suivi de chaque incident jusqu’à sa résolution et alimenter la base de connaissances.
• Gérer les environnements techniques : AD, Office 365, Exchange, Teams, CRM, OneDrive, Skype, MDM Airwatch, VPN Nortel, LAN/WAN.

Profil recherché

• Formation en informatique avec une première expérience réussie dans un poste similaire.
• Rigueur, autonomie, bon sens de la communication et capacité à gérer le stress.
• Aptitude à prioriser les demandes selon leur degré d’urgence.

Compétences requises

• Maîtrise de Windows 10 et de la suite Office 365 (Exchange, Teams, OneDrive, Skype).
• Gestion des comptes Active Directory et administration Office 365.
• Connaissances des réseaux LAN/WAN et des solutions de mobilité (MDM Airwatch, VPN Nortel).
• Expérience avec les PC Dell et les applicatifs métiers spécifiques.

Ce que nous offrons

• Possibilité de mobilité géographique (Marseille, Nantes, Strasbourg, Angers).
• Environnement dynamique où l’humain et l’IA collaborent.
• Accès à des projets variés pour de grands comptes.