Technicien Service Desk – Anglais (H/F)

À propos du poste

Rejoignez le centre de contact opérationnel de SEA TPI à Montpellier en tant que Technicien Service Desk. Vous interviendrez auprès d'un client de 300 utilisateurs, en CDD de 3 mois, avec des horaires en roulement de 7h à 19h.

Missions principales

• Assistance utilisateur : prise d’appels, tickets email ou chat, résolution de problèmes matériels et logiciels.
• Enregistrement et suivi des incidents via un outil de gestion de tickets, classification et priorisation.
• Diagnostic et résolution de problèmes réseau, imprimantes et périphériques.
• Escalade des incidents complexes vers les niveaux supérieurs (N2/N3).
• Rédaction de procédures et mise à jour de la base de connaissances interne.
• Formation des utilisateurs aux bonnes pratiques et à la sécurité informatique.
• Participation à la maintenance préventive et aux projets d’amélioration de l’infrastructure IT.

Profil recherché

• Autonome, dynamique et capable de gérer le stress en situation d’appel.
• Bonne aisance téléphonique et sens du service.
• Première expérience réussie sur un poste similaire.
• Anglais conversationnel obligatoire.

Compétences requises

• Environnement Windows et bureautique.
• Gestion de tickets (outil ITSM).
• Connaissances réseau et imprimantes.

Ce que nous offrons

• Rémunération fixe.
• Ticket restaurant (8 €).
• Mutuelle d’entreprise (50 % prise en charge).
• Primes de participation, d’intéressement et de vacances.
• Chèque cadeau pour Noël.