Technicien Service Clients – Assistance Outils Digitaux (CDD) – Noisy-le-Grand (93)

Rejoignez LCL, l’une des plus grandes banques françaises, au sein de la Direction Opérations et Services Clients Entreprises (OSCE). Vous intégrerez l’Unité Métier Banque Au Quotidien de Noisy‑le‑Grand, au sein de l’équipe SVP Banque Électronique, en charge de l’accompagnement des clients entrepreneurs, des entreprises et des équipes commerciales sur les outils digitaux (sites web, applications mobiles, flux EBICS, contrats SEPA, etc.). **Vos missions principales** - Assurer l’assistance téléphonique de premier niveau sur les outils digitaux (applications mobiles, sites web, plateformes de paiement) auprès des clients professionnels et des conseillers du réseau LCL. - Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques liés aux flux EBICS, aux prélèvements SEPA, aux accès aux services en ligne et aux fonctionnalités des applications. - Accompagner les clients dans la mise en place et la configuration de leurs contrats EBICS et SEPA, en veillant au respect des procédures de sécurité et de conformité. - Documenter chaque interaction dans le CRM interne, en consignant les solutions apportées et les actions de suivi. - Collaborer étroitement avec les équipes techniques, les chefs de produit et les responsables de la conformité afin d’alimenter les retours d’expérience et d’améliorer les processus. - Participer aux projets d’amélioration continue (mise à jour des FAQ, création de supports pédagogiques, formation des équipes internes). **Ce que nous attendons de vous** - Un excellent sens du service client et une capacité à communiquer clairement, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français. - Une bonne compréhension des environnements bancaires digitaux et des protocoles de paiement (EBICS, SEPA). - Une aisance avec les outils bureautiques (Pack Office) et les systèmes de ticketing. - Un esprit d’analyse, de rigueur et une capacité à gérer le stress dans un contexte d’appels entrants fréquents. - Une première expérience (stage, alternance ou emploi) dans le support technique, le centre d’appels ou le secteur bancaire sera un atout. - La maîtrise des outils informatiques (Windows, navigation web, applications mobiles) et une curiosité pour les nouvelles technologies. **Pourquoi rejoindre LCL ?** - Intégrer une grande institution financière reconnue pour son innovation digitale. - Travailler dans un environnement stimulant où chaque jour vous contribuerez à la satisfaction de clients professionnels. - Bénéficier d’un accompagnement personnalisé, de formations internes et d’opportunités d’évolution vers des postes plus techniques ou fonctionnels. - Profiter d’un cadre de travail moderne à Noisy‑le‑Grand, avec des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport en commun). - Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Si vous êtes motivé(e) par le service client, les outils digitaux et que vous souhaitez évoluer dans le secteur bancaire, postulez dès maintenant et participez à la transformation digitale de LCL.