Technicien Service Après-Vente (F/H)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Service Après-Vente (F/H) pour assurer le suivi des réclamations clients et garantir la qualité du service après-vente de nos produits en aluminium et systèmes d’automatisme de bâtiment.

Missions principales

• Réceptionner les réclamations clients et les enregistrer dans l’outil de ticketing.
• Répondre aux appels d’assistance technique et réaliser un premier diagnostic.
• Vérifier les conditions de garantie et prioriser les interventions selon le degré d’urgence.
• Suivre la résolution des dossiers, réaliser les tests de fonctionnement des matériels retournés et organiser les renvois au fabricant.
• Assurer le suivi de chantier à distance, former les clients et participer à la rédaction des notices d’installation.
• Rédiger des rapports de diagnostic, remonter les incidents et analyser les indicateurs de performance (délais d’intervention, taux de remise en état, recyclabilité).

Profil recherché

• Disponible, rigoureux(se) et autonome.
• Organisé(e), à l’écoute, doté(e) d’un esprit d’analyse et force de proposition.
• Capable de respecter la hiérarchie et de garantir la confidentialité.

Compétences requises

• Maîtrise des logiciels bureautiques et d’un outil de ticketing.
• Connaissances en électricité et en automatismes d’ouverture/fermeture de bâtiment.
• Bonne connaissance des produits en aluminium et de leurs environnements.
• Capacité à réaliser des diagnostics techniques et à rédiger des rapports.
• Suivi d’indicateurs de performance et capitalisation d’expérience.