Technicien SAV hotline (H/F)

À propos du poste

Dans le cadre de son développement, notre entreprise recherche un(e) Technicien(ne) SAV hotline pour assurer le support technique de nos clients par téléphone et par mail. Le poste est basé à Lavaveix-les-Mines (23) en CDI, 35 h sur 4,5 jours.

Missions principales

• Assister techniquement les clients dans leurs dépannages via téléphone et mail.
• Élaborer et orienter la partie technique des devis.
• Intervenir sur les dépannages critiques et fournir une expertise du problème.
• Rédiger les rapports d’expertise, les comptes‑rendus d’intervention et les listes de pièces.
• Participer à la constitution des listes de pièces détachées par matériel.
• Remonter les problèmes de non‑qualité et proposer des améliorations du matériel.

Profil recherché

• Formation Bac+2 en électro‑mécanique ou équivalent.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word); la connaissance de SAP est un plus.
• Organisé(e), rigoureux(se), réactif(ve) et capable de gérer les priorités.
• Esprit d’équipe, bonne capacité d’adaptation et aisance relationnelle.
• Maîtrise de l’anglais souhaitée.

Compétences requises

• Compétences techniques en électro‑mécanique.
• Utilisation avancée d’Excel et Word.
• Connaissance du logiciel SAP (atout).

Ce que nous offrons

• Contrat CDI à temps plein (35 h) réparti sur 4,5 jours.
• 13ᵉ mois.
• Environnement de travail à taille humaine.