Technicien informatique N1 bilingue Anglais H/F

À propos du poste

HELPLINE, filiale du groupe Everience, recherche un technicien informatique niveau 1 bilingue anglais pour renforcer son équipe support à Lille. Vous interviendrez au sein du service IT Desk et assurerez la prise en charge des utilisateurs.

Missions principales

• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents via téléphone, chat, formulaires ou accueil physique.
• Fournir une assistance technique et fonctionnelle en suivant les procédures établies.
• Appliquer les réponses prédéfinies adaptées aux besoins des utilisateurs.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution complète.

Profil recherché

• Première expérience réussie en support informatique ou helpdesk.
• Rigueur, sens de l’organisation et excellent sens du service.
• Aisance relationnelle avec les utilisateurs et capacité à gérer les priorités.
• Anglais courant indispensable.

Compétences requises

• Environnements Windows et Microsoft 365.
• Outils de gestion de tickets (ITSM).
• Diagnostic et résolution d’incidents de premier niveau.
• Gestion des comptes utilisateurs (Active Directory, Entra ID ou équivalent).
• Prise en main à distance et gestion d’équipements (PC, imprimantes, périphériques, terminaux mobiles).

Ce que nous offrons

• Mutuelle prise en charge à 50 %.
• Remboursement à 50 % du titre de transport.
• Locaux modernes, sécurisés et accessibles en transport en commun.
• Possibilité d’évoluer au sein d’un groupe rentable et en forte croissance.