Technicien Helpdesk – Support utilisateurs

À propos du poste

Rejoignez la DSI centrale d’un groupe international reconnu, en tant que Technicien Helpdesk. Vous assurerez le support technique à distance pour les utilisateurs répartis sur plusieurs sites, dans un environnement IT structuré.

Missions principales

• Assurer le support technique à distance (téléphone, mail, ticketing) de niveau 1 et ponctuellement niveau 2.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées.
• Suivre, tracer et garantir la qualité du traitement des tickets.
• Participer au déploiement, à la configuration et à la maintenance des postes de travail.
• Installer les logiciels, gérer les mises à jour et accompagner les utilisateurs sur les outils collaboratifs (messagerie, VPN, etc.).
• Contribuer à l’amélioration continue et à l’enrichissement de la base de connaissances.

Profil recherché

• Bonne maîtrise des environnements Windows et des outils bureautiques.
• Capacité à communiquer clairement avec les utilisateurs.
• Rigueur dans le suivi des tickets et la documentation.
• Esprit d’équipe et sens du service.

Compétences requises

• Ticketing
• VPN
• Messagerie électronique

Ce que nous offrons

• Salaire fixe + variable
• Participation aux résultats
• 3 jours de télétravail par mois
• Mutuelle, titres-restaurant, tickets transport
• CSE