Technicien Helpdesk – Support IT (H/F)

À propos du poste

En tant que Technicien Helpdesk au sein de Michael Page, vous assurerez le support technique quotidien des utilisateurs, en garantissant la continuité et la qualité des services informatiques.

Missions principales

• Assurer le support à distance (téléphone, mail, ticketing) de niveau 1 et ponctuellement niveau 2.
• Diagnostiquer, résoudre et escalader les incidents matériels et logiciels.
• Suivre la traçabilité des tickets et veiller à leur résolution dans les délais.
• Participer au déploiement, à la configuration et à la maintenance des postes de travail.
• Installer les logiciels, gérer les mises à jour et accompagner les utilisateurs sur les outils collaboratifs (messagerie, VPN, etc.).

Profil recherché

• Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT ou équivalent).
• Première expérience en support IT appréciée, profil débutant accepté.
• Sens du service, pédagogie et excellent relationnel.
• Capacité à travailler de façon autonome et à gérer les priorités.

Compétences requises

• Bonne maîtrise de l’environnement Windows et des outils bureautiques.
• Connaissances en réseaux et systèmes.
• Maîtrise des outils de ticketing et des solutions VPN.
• Capacité à vulgariser les sujets techniques auprès des utilisateurs.

Ce que nous offrons

• Salaire fixe avec variable et participation.
• 3 jours de télétravail par mois (mode hybride).
• Mutuelle, tickets restaurant, prise en charge des transports.
• Accès au CSE et possibilités d’évolution.