Technicien HelpDesk N1 – Support informatique

À propos du poste

Intégré au Service Desk de SCC, vous serez le premier point de contact des utilisateurs pour le traitement des incidents et des demandes de services informatiques. Vous assurerez le support à distance, l’assistance bureautique et le suivi des tickets conformément aux engagements de service.

Missions principales

• Réception des sollicitations utilisateurs par téléphone, mail ou portail ITSM.
• Qualification, diagnostic et résolution des incidents de niveau 1.
• Assistance bureautique sur l’environnement Microsoft Windows.
• Gestion des incidents liés aux postes de travail, applications bureautiques et périphériques.
• Prise en main à distance et gestion des comptes utilisateurs (création, modification, suppression).
• Administration des boîtes mail, listes de diffusion et gestion des droits d’accès.
• Gestion du parc informatique : inventaire, suivi, déploiement et renouvellement des postes de travail.
• Escalade des incidents non résolus vers les équipes N2 ou spécialisées et rédaction de la documentation.

Profil recherché

• Rigueur, sens du service et bonnes capacités d’analyse.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer clairement avec les utilisateurs.
• Motivation à contribuer à l’amélioration continue de la base de connaissances.

Compétences requises

• Windows 10 / Windows 11
• Microsoft Office / Microsoft 365
• Active Directory
• Exchange Online
• Outils ITSM (prise en main à distance, gestion de tickets)
• Gestion de parc informatique et télédistribution

Ce que nous offrons

• Intégrer une équipe dynamique au sein d’un groupe leader en services informatiques.
• Valeurs d’entreprise fortes : esprit d’entreprendre, professionnalisme, esprit d’équipe, engagement et diversité.
• Opportunités de formation et d’évolution dans un environnement en pleine croissance.