Technicien Helpdesk N1 – Support Informatique

À propos du poste

Nous recherchons un Technicien Helpdesk N1 pour rejoindre une équipe de 5 techniciens au sein d’un acteur majeur du secteur de la santé. Vous interviendrez en première ligne du support utilisateurs, en environnement dynamique et structuré.

Missions principales

• Réceptionner les appels entrants et gérer en moyenne 20 sollicitations par jour.
• Traiter les relances, le backlog et qualifier les incidents de premier niveau.
• Résoudre les incidents N1 sur les environnements Windows, macOS et les applications Office 365.
• Utiliser l’outil ServiceNow pour créer, suivre et clôturer les tickets.
• Contribuer à l’amélioration de la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.

Profil recherché

• Formation en informatique avec expérience réussie sur un poste similaire.
• Excellentes capacités relationnelles, tant à l’écrit qu’à l’oral.
• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.
• Pédagogie et écoute pour accompagner les utilisateurs.

Compétences requises

• Maîtrise d’outils ITSM, notamment BMC.
• Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows et macOS.
• Utilisation d’Office 365 et des environnements bureautiques.
• Connaissances réseaux (TCP/IP, Wi‑Fi).
• Utilisation d’outils de prise en main à distance (SCCM, Viewer).
• Gestion de terminaux mobiles et smartphones.
• Expérience avec ServiceNow pour le suivi des tickets.

Ce que nous offrons

• Contrat d’intérim au sein d’une équipe semi‑dédiée.
• Environnement de travail stimulant dans le secteur de la santé.
• Possibilités d’évolution vers d’autres missions à moyen terme.