Technicien Garantie Mécanique Auto Junior (H/F)

À propos du poste

En tant que Technicien Garantie Mécanique Auto Junior, vous intégrez le service garantie d'OPTEVEN ASSURANCES à Villeurbanne. Vous êtes chargé d’analyser les pannes des véhicules couverts, de déterminer leur origine et d’assurer la prise en charge selon les conditions de la garantie.

Missions principales

• Réceptionner les demandes de prise en charge et analyser chaque dossier.
• Gérer les dossiers en cours afin de garantir les meilleurs délais de traitement.
• Faire appel à un expert terrain lorsque nécessaire (moins de 3 % des cas) et qualifier le cabinet d’expertise.
• Capitaliser sur les cas hors process pour enrichir la base de connaissances techniques.
• Identifier les dossiers pouvant être traités automatiquement et les transmettre.
• Rédiger les lettres de réponse explicatives suite aux expertises.
• Assister les Gestionnaires de Garanties sur les questions d’usure et de normalité des pièces.
• Proposer des améliorations de processus et assurer la prise en charge des appels selon l’organisation définie.

Profil recherché

• Formation technique automobile ou poids lourds (Bac pro, BTS MAVA/MVA).
• Première expérience en atelier de réparation automobile ou poids lourds (alternance ou stage).
• Aisance téléphonique et bonne élocution.
• Sens du service client et de la relation.
• Bonne maîtrise de la bureautique.

Compétences requises

• Analyse de panne automobile.
• Connaissance technique automobile.
• Bureautique (pack Office).