Technicien Back-Office Vol – Remboursements et Schedule Change (H/F)

À propos du poste

Rejoignez le Service Clients de Digitrips, start‑up française spécialisée dans la Travel Tech. Vous intégrerez une équipe à taille humaine, basée à Paris 8ᵉ, pour gérer les changements d’horaires et les remboursements de vols.

Missions principales

• Traiter les Schedule Changes : analyser les impacts, proposer des solutions (reprotection, modification, remboursement) et coordonner avec les compagnies aériennes.
• Gérer les demandes de remboursement : instruire les dossiers sur les GDS, BSPlink ou outils airlines, vérifier l’éligibilité tarifaire et suivre les remboursements.
• Assurer le lien avec les équipes internes, le service Claims (SAV) et les partenaires.
• Répondre aux clients par email ou téléphone, tracer les actions dans les outils dédiés.

Profil recherché

• Bac+2 en Tourisme ou formation équivalente avec expérience significative dans le secteur.
• Intérêt pour la technicité, la résolution de problèmes et l’innovation digitale.
• Autonomie, rigueur, réactivité et bon niveau d’anglais écrit et oral.

Compétences requises

• Maîtrise du Pack Office.
• Connaissance des systèmes GDS et de l’outil BSPlink.
• Bonne aisance avec les outils informatiques généraux.

Ce que nous offrons

• Formation complète assurée par des formatrices internes.
• Environnement dynamique, valeurs de responsabilité, diversité et solidarité.
• Possibilité d’évoluer au sein d’une entreprise en forte croissance.