Technicien Assistance Utilisateurs N1 (H/F) – Landerneau

À propos du poste

Nous recherchons un Technicien Assistance Utilisateurs N1 (H/F) basé à Landerneau pour assurer le support de premier niveau aux utilisateurs d’un important réseau retail en France et en Belgique. Intégré à une équipe dynamique, tu seras le premier interlocuteur pour la prise en charge des incidents et des demandes.

Missions principales

• Prendre en charge les demandes et incidents de niveau 1 des utilisateurs, en proposant des solutions adaptées.
• Assurer un support technique et fonctionnel sur les matériels et logiciels utilisés par les magasins et les services centraux.
• Respecter les engagements de service et les délais de traitement des tickets.
• Collaborer avec les équipes d’expertise pour escalader les problématiques plus complexes.
• Participer à l’amélioration continue du support et enrichir la base de connaissances.

Profil recherché

• Bonne capacité d’écoute et de communication avec les utilisateurs.
• Rigueur et sens du service.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.

Compétences requises

• Connaissances de base en matériel informatique et systèmes d’exploitation.
• Maîtrise des outils de ticketing et de support à distance.

Ce que nous offrons

• Tickets Restaurant via SWILE.
• 13ᵉ mois.
• Environnement de travail dynamique et enrichissant.