Technical Specialist – Assistance technique Apple

À propos du poste

En tant que Technical Specialist chez Apple Retail, vous accompagnez les clients dans la résolution de leurs problèmes techniques et les conseillez sur les produits et services Apple. Vous travaillez au sein du Genius Bar d’un Apple Store, garantissant une expérience client exceptionnelle.

Missions principales

• Diagnostiquer et réparer les matériels et logiciels Apple en suivant les procédures du Genius Bar.
• Informer les clients des options de réparation et des services disponibles.
• Identifier les problèmes récurrents et transmettre les informations aux équipes Apple.
• Proposer des solutions d’achat et recommander des produits adaptés aux besoins des clients.
• Participer à des tâches complémentaires de contact client sur le floor ou en dehors.

Profil recherché

• Capacité à travailler selon un planning incluant soirées, week‑ends et jours fériés.
• Maîtrise parfaite du français à l’écrit et à l’oral.
• Empathie, sens du service et respect des valeurs d’inclusion d’Apple.

Compétences requises

• Connaissance approfondie des produits et services Apple.
• Compétences en diagnostic matériel et logiciel Apple.
• Capacité à suivre des procédures de dépannage structurées.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail inclusif et diversifié.
• Formation continue sur les nouveautés Apple.
• Possibilité d’évoluer au sein du réseau Apple Retail.