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Description du poste
Ika, éditeur de solutions logicielles innovantes, recherche un(e) Technical Customer Success Manager pour renforcer son équipe technique basée à Boulogne‑Billancourt. Vous intégrerez une structure en forte croissance, reconnue pour son ambiance collaborative, son exigence d’excellence et son ambition d’offrir à ses clients des performances applicatives optimales.
**Vos missions principales**
- **Gestion des incidents** : prise en charge du premier et du second niveau, analyse des causes, résolution rapide et suivi jusqu’à la clôture.
- **Monitoring** : mise en place et suivi des indicateurs de santé des applications (performance, disponibilité, alertes).
- **Livraison de correctifs** : coordination avec les équipes de développement pour planifier, tester et déployer les correctifs en production, tout en assurant la traçabilité via JIRA.
- **Communication client** : interlocuteur privilégié, vous assurez la transmission d’informations claires, la rédaction de tickets détaillés et la production de rapports d’incident.
- **Documentation** : rédaction et mise à jour de la documentation technique, création de guides d’utilisation et de synthèses d’incidents pour enrichir la base de connaissances interne.
- **Amélioration continue** : participation active à l’optimisation des processus, proposition d’actions préventives et suivi de la satisfaction client.
**Stack technique**
- Bases de données : SQL (Oracle, PostgreSQL, …)
- Gestion de version : GitLab (GitFlow)
- Langages : PHP, scripts SQL
- Outils de suivi : JIRA, Excel, outils de monitoring (ex. Grafana, Prometheus)
**Profil recherché**
- Diplôme d’ingénieur ou Master en informatique
- Première expérience réussie en Customer Success ou support technique (stage, alternance ou poste junior)
- Maîtrise du SQL et bonnes connaissances en PHP
- Bonne pratique de Git/GitLab et des méthodologies GitFlow
- Excellent sens de l’observation, rigueur, organisation et capacité à diagnostiquer rapidement les problèmes
- Excellentes compétences rédactionnelles et orales, esprit de synthèse et aisance relationnelle avec les clients
- Autonomie, débrouillardise et envie d’apprendre en continu
**Pourquoi rejoindre Ika ?**
- Une équipe dynamique, bienveillante et orientée résultats
- Des projets à fort impact où chaque contribution compte
- Des opportunités d’évolution rapide (poste à responsabilités, spécialisation technique ou fonctionnelle)
- Un environnement de travail hybride favorisant l’équilibre vie pro/vie perso
- Des formations internes, des conférences et un budget dédié au développement des compétences
- Une culture d’entreprise qui valorise l’innovation, la transparence et la collaboration
Vous êtes passionné(e) par la résolution d’incidents, le contact client et les technologies SQL ? Vous souhaitez évoluer dans un cadre stimulant où vos idées sont écoutées et mises en œuvre ? Postulez dès maintenant et participez à la réussite de nos clients tout en faisant grandir votre carrière chez Ika.
