Team Leader Support Technique

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Team Leader Support Technique en CDI basé(e) à Montpellier (proximité Lattes) pour la Business Unit Septeo Solutions Notaires. Vous piloterez une équipe de 10 techniciens support afin d’accompagner les notaires clients.

Missions principales

• Piloter l’activité quotidienne de l’équipe : gestion téléphonie, flux de tickets, priorisation, respect des délais et engagements.
• Suivre la performance : analyser les KPI (volumétrie, qualité, satisfaction client) et ajuster l’organisation.
• Manager au quotidien : encadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe d’environ 10 techniciens.
• Gérer les situations clients sensibles : intervenir sur les cas complexes ou critiques (blocages production, grands comptes).
• Organiser et anticiper : adapter les ressources en fonction des pics d’activité et des évolutions de l’organisation.
• Fédérer l’équipe : donner du cadre, du sens et renforcer l’engagement dans un contexte de transformation.

Profil recherché

• Expérience en management d’au moins 3 ans, idéalement dans un environnement support ou service client.
• Capacité à encadrer et à développer les compétences d’une équipe technique.
• Aptitude à gérer des situations clients sensibles et à assurer la qualité de service.

Compétences requises