Team Leader Support Technique

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Team Leader Support Technique en CDI, basé(e) à Montpellier (proche de Lattes), pour piloter une équipe de 10 techniciens au sein de notre Business Unit Septeo Solutions Notaires. Vous évoluerez dans un contexte de transformation du support client, où l’intelligence artificielle joue un rôle clé.

Missions principales

• Piloter l’activité quotidienne : gestion de la téléphonie, des flux de tickets, priorisation et respect des engagements.
• Suivre la performance : analyser les KPI (volumétrie, qualité, satisfaction client) et ajuster l’organisation.
• Manager l’équipe : encadrer, accompagner et faire monter en compétences les techniciens.
• Intervenir sur les cas clients sensibles ou critiques (blocages de production, grands comptes).
• Anticiper les besoins en ressources selon les pics d’activité et les évolutions organisationnelles.
• Fédérer l’équipe autour d’un cadre clair et d’un sens partagé.

Profil recherché

• Expérience en management d’équipes support (minimum 3 ans).
• Bonne connaissance des environnements de support technique et du service client.
• Capacité à analyser des indicateurs de performance et à prendre des décisions opérationnelles.
• Aptitude à gérer des situations complexes et à communiquer avec des interlocuteurs de haut niveau.

Compétences requises

• Management d’équipes techniques.
• Gestion de tickets et de flux téléphoniques.
• Analyse de KPI et amélioration continue.

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique au sein d’un groupe en forte croissance.
• Opportunités de développement professionnel autour de l’intelligence artificielle.
• Poste en CDI avec localisation sur site à Montpellier.