Team Leader support Technique H/F

SEPTEO · Montpellier

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CDI Mid 🇫🇷 Français

support technique gestion téléphonie priorisation respect des délais transformation du support client

Description du poste

Nous recherchons un(e) Team Leader Support Technique H/F en CDI basé(e) à Montpellier (Proximité Lattes) pour la BU Septeo Solutions Notaires. Vous piloterez une équipe de 10 techniciens support, assurerez la performance opérationnelle, l'engagement des équipes et la qualité de service. Vous gérerez l'activité quotidienne (téléphonie, flux de tickets, priorisation, respect des délais), analyserez les KPI, encadrerez et ferez monter en compétences les techniciens, interviendrez sur les cas clients complexes, organiserez les ressources selon les pics d'activité et fédérerez l'équipe dans un contexte de transformation du support client incluant l'IA.

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