Team Leader / support SAP niveau 1 (H/F)

À propos du poste

En tant que Team Leader / support SAP niveau 1, vous encadrez une équipe de techniciens Helpdesk et garantissez la continuité des services IT pour un client majeur. Vous êtes le lien essentiel entre l'équipe, le Delivery Manager et le client.

Missions principales

• Encadrer et animer une équipe de 6 à 8 techniciens Helpdesk.
• Gérer les plannings, l'organisation du plateau et les indicateurs de performance (SLA, taux de résolution, satisfaction client).
• Veiller au respect des processus ITIL et des procédures internes.
• Accompagner les techniciens dans leur montée en compétences (coaching, formation).
• Gérer les escalades et intervenir en support niveau 1 lors des pics d'activité.
• Réaliser des reportings réguliers auprès du Delivery Manager ou du client.

Profil recherché

• Expérience de 2 à 5 ans en support technique ou en encadrement d'équipe Helpdesk.
• Capacité à organiser les activités quotidiennes et à optimiser la performance de l'équipe.
• Bonne aisance rédactionnelle pour la documentation technique.
• Esprit d'amélioration continue et collaboration avec les autres départements.

Compétences requises

• Maîtrise des environnements Windows 10/11, Active Directory et Office 365.
• Connaissance du support SAP S/4HANA niveau 1.
• Expérience avec un outil ITSM (ServiceNow, Remedy, GLPI ou équivalent).
• Notions d'ITIL (gestion des incidents, demandes, escalades).
• Capacité à analyser des tableaux de bord et à exploiter des indicateurs de performance.

Ce que nous offrons

• Contrat CDI à temps plein (39 h/semaine) basé à Amiens.
• Rémunération comprise entre 2 350 € et 2 420 € brut mensuel.
• Accès à une application interne pour la gestion des documents et services.