Team Leader Service Client

À propos du poste

BeeToGreen recherche son premier Team Leader Service Client pour piloter et développer une petite équipe de conseillers au sein de sa plateforme de location et vente de vélos et trottinettes. Vous serez à la fois manager de proximité et architecte des process, avec une forte autonomie pour bâtir le service client de demain.

Missions principales

• Encadrer, animer et faire grandir une équipe de 2 à 4 conseillers (recrutement, onboarding, montée en compétence).
• Organiser le quotidien : planification, gestion des priorités, suivi de la qualité des réponses.
• Définir, suivre et améliorer les KPI SAV (temps de réponse, taux de résolution, CSAT, taux de litige).
• Cartographier les irritants récurrents et mettre en place des process, scripts et bases de connaissances.
• Gérer les escalades complexes (remboursements, garanties, contrats de location, litiges de livraison).
• Exploiter HubSpot (pipelines, tickets, automatisations, reporting) comme colonne vertébrale du service.
• Identifier et déployer des solutions d’IA pour le support afin d’augmenter productivité et qualité.
• Faire remonter la voix du client et collaborer avec les équipes ops, partenaires et produit.

Profil recherché

• 4 à 7 ans d’expérience en service client, idéalement en e‑commerce, marketplace ou startup en forte croissance.
• Première expérience réussie en management d’équipe avec un goût prononcé pour le développement des talents.
• Maîtrise des enjeux d’optimisation du service client : satisfaction, process et amélioration continue.
• À l’aise avec HubSpot et les outils de gestion de tickets.

Compétences requises

• HubSpot
• Gestion de KPI et reporting
• Processus d’amélioration continue
• Utilisation d’outils d’intelligence artificielle appliqués au support