Team Leader Service Client (H/F) – Lille

À propos du poste

En tant que Team Leader Service Client chez Sqwad, vous pilotez une équipe d’une dizaine de conseillers travaillant à distance. Vous êtes garant de l’organisation, de la performance et du respect des objectifs de votre équipe.

Missions principales

• Encadrer, motiver et développer les compétences d’une équipe d’environ dix conseillers client.
• Fixer, suivre et analyser les indicateurs de performance collective et individuelle.
• Mettre en place des plans d’actions pour améliorer la productivité tout en maintenant la qualité et la conformité des dossiers.
• Veiller au respect des procédures internes et des exigences clients.
• Gérer le turnover, l’absentéisme et les incidents de production.
• Participer aux comités de production et contribuer à la valeur ajoutée du projet.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion d’équipes de service client ou de centre d’appels.
• Capacité à analyser les performances et à définir des actions correctives.
• Orientation résultats, sens du leadership et aptitude à motiver les collaborateurs.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de suivi de performance et de reporting.
• Connaissance des procédures de service client et de la gestion de projets.