Team Leader IT – Support informatique

À propos du poste

Experis France recherche un(e) Team Leader IT pour piloter son équipe de techniciens support informatique à Grasse. Vous serez garant(e) de la qualité du service rendu aux clients internes et de la performance quotidienne du support.

Missions principales

• Encadrer, motiver et développer les compétences de l'équipe de techniciens support.
• Assurer la résolution efficace des incidents techniques, notamment les cas complexes et critiques.
• Gérer les ressources humaines : planification des congés, suivi des performances et reporting.
• Suivre les indicateurs clés (KPI, SLA) et produire les rapports d'activité.
• Collaborer avec les autres départements techniques pour améliorer les processus et la satisfaction client.

Profil recherché

• Expérience avérée en tant que leader d'équipe dans un environnement de support informatique.
• Capacité à travailler dans un contexte dynamique et à gérer plusieurs priorités.
• Excellentes compétences en communication et en relation client interne.
• Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit.

Compétences requises

• Solides compétences techniques en informatique et capacité à résoudre des problèmes techniques.
• Compétences en gestion des ressources humaines (planification, suivi de performance, développement).

Ce que nous offrons

• Possibilité de télétravail dès l'arrivée.
• Environnement stimulant au sein d'une ESN reconnue.