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Description du poste
Doctolib, leader européen de la prise de rendez‑vous médicaux en ligne, recherche un(e) Team Leader Incident Management / SRE pour renforcer son Centre d’Opérations Production Engineering à Paris. Vous intégrerez une équipe technique de haut niveau, en charge de la disponibilité, de la résilience et de la performance de la plateforme qui accompagne plus de 150 000 professionnels de santé et des millions d’usagers chaque jour.
**Missions principales**
- Piloter, animer et faire grandir une équipe de 5 à 8 Incident Managers : planification, coaching, suivi des objectifs individuels et collectifs, gestion des carrières et des compétences techniques.
- Assurer la gestion de bout en bout des incidents majeurs (détection, qualification, résolution, communication) ainsi que le suivi des problèmes récurrents (Problem Management) afin de réduire le MTTR et le nombre d’incidents récurrents.
- Mettre en place et faire évoluer les processus ITIL/ SRE (Gestion des changements, Gestion des configurations, Gestion des capacités) en garantissant la conformité aux exigences de sécurité et de conformité (RGPD, ISO 27001).
- Collaborer étroitement avec les équipes produit, développement, infrastructure cloud (AWS/GCP), sécurité et support client pour identifier les causes racines, proposer des améliorations et piloter les projets d’automatisation (scripts, runbooks, CI/CD).
- Définir et suivre les indicateurs clés de performance (SLO, SLA, error budget) et les tableaux de bord de monitoring (Prometheus, Grafana, Datadog) afin d’anticiper les dérives et d’optimiser la fiabilité du service.
- Animer les revues post‑incident (Post‑mortem) et diffuser les bonnes pratiques au sein de la communauté SRE de Doctolib.
- Gérer la gouvernance des changements critiques, évaluer les risques de production et assurer la communication transparente avec les parties prenantes (direction, équipes métier, clients).
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience en gestion d’incidents ou en SRE, dont 2 ans en fonction de management d’équipes techniques.
- Maîtrise des concepts ITIL, SRE et des outils de monitoring, d’orchestration et d’automatisation (Ansible, Terraform, Jenkins, GitLab CI).
- Expérience confirmée sur les environnements cloud (AWS, GCP ou Azure) et les architectures micro‑services / containers (Kubernetes, Docker).
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à vulgariser des sujets techniques complexes auprès de publics variés.
- Leadership naturel, sens du coaching, capacité à prendre des décisions dans des contextes ambigus et à inspirer la confiance.
- Anglais professionnel requis ; le français est indispensable.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI en CDI avec un package attractif (salaire compétitif, participation aux résultats, tickets restaurant, mutuelle premium).
- Un environnement de travail hybride : 3 jours au bureau (Paris 9ᵉ) et 2 jours en remote, avec des espaces modernes et des salles de repos.
- Des opportunités de formation continue (certifications ITIL, SRE, Cloud) et de mobilité interne au sein d’une scale‑up en forte croissance.
- Une culture d’entreprise centrée sur la santé, l’innovation et le bien‑être des équipes, avec des événements internes, du sport et des initiatives RSE.
- Un impact direct sur la santé de millions de patients et de professionnels grâce à des services fiables et sécurisés.
Rejoignez Doctolib et participez à la transformation digitale du secteur de la santé tout en développant votre carrière de leader technique.
