Team Leader Centre de relation Clients (H/F)

À propos du poste

En tant que Team Leader du Centre de Relation Clients chez Rothelec, vous pilotez une équipe de téléacteurs afin d’optimiser la prise de rendez‑vous qualifiés pour les commerciaux terrain. Vous partagez votre temps entre animation d’équipe et participation à l’activité opérationnelle.

Missions principales

• Accompagner et soutenir les téléacteurs dans leurs tâches quotidiennes.
• Animer l’équipe, assurer la montée en compétences et la formation continue des agents.
• Suivre les performances individuelles et collectives, réaliser le reporting auprès de la hiérarchie.
• Participer à l’amélioration des outils et processus du CRC.
• Traiter les appels entrants (prospects et clients) et réaliser des appels sortants pour obtenir des rendez‑vous qualifiés.
• Gérer les demandes reçues par téléphone et par e‑mail.

Profil recherché

• Excellentes capacités de communication, sens du leadership et capacité à fédérer une équipe.
• Passion pour le partage du savoir‑faire et du savoir‑être.
• Bonne maîtrise des nouvelles technologies et des bonnes pratiques de la relation client multicanale.
• Expérience avérée en gestion de la relation client et téléprospection, avec des résultats probants.

Compétences requises

• Gestion de la relation client multicanale.
• Techniques de téléprospection et prise de rendez‑vous.
• Reporting et suivi de performances.

Ce que nous offrons

• Salaire annuel compris entre 25 000 € et 30 000 € selon l’expérience.
• Primes et participation aux bénéfices.
• Tickets restaurant.
• Environnement à taille humaine où l’esprit d’équipe et l’engagement client sont valorisés.