Team Lead Helpdesk – Gestion du parc informatique

À propos du poste

En tant que Team Lead Helpdesk chez HiPay, vous piloterez le parc informatique d’environ 280 postes depuis le bureau Tech & Product de Nantes, en assurant la disponibilité et la sécurité des environnements de travail de nos équipes.

Missions principales

• Pilotage de l’environnement poste de travail : installation, déploiement et maintenance des postes, téléphonie, périphériques et réseau.
• Administration des accès : gestion d’Active Directory, messagerie Google Workspace et gouvernance IAM.
• Expertise support : résolution d’incidents complexes, sécurisation des diagnostics et montée en compétences des membres du pôle.
• Coordination des tickets et du parc informatique via Jira et GLPI, suivi des indicateurs de performance.
• Référent sécurité End‑User : conformité des postes, respect des standards de sécurité et participation aux audits.
• Amélioration continue : optimisation des processus, enrichissement du Wiki interne et diffusion des bonnes pratiques.

Profil recherché

• Expertise confirmée sur les environnements Linux (Ubuntu, Debian), Windows et macOS.
• Compétences avancées en hardware et réseau, capacité à diagnostiquer des incidents complexes.
• Approche analytique mature, sens du service et pédagogie.
• Leadership opérationnel : accompagnement de l’équipe, partage de connaissances et rôle de référent technique.
• Rigueur rédactionnelle pour formaliser les procédures internes.

Compétences requises

• Active Directory
• Google Workspace
• ESET Protect
• Windows, Linux (Ubuntu, Debian), macOS
• Cisco Switch
• GLPI, OCS Inventory
• NinjaOne (patch management)
• Jira

Ce que nous offrons

• Projets innovants dans la FinTech avec des clients internationaux.
• Opportunités de croissance personnelle et d’évolution de carrière.
• Environnement collaboratif et aventure humaine.