Support utilisateur PLM 3DEXPERIENCE – Cherbourg

À propos du poste

CIMPA, filiale de Sopra Steria, propose un poste de support utilisateur PLM 3DEXPERIENCE au sein d'un client du secteur de la défense basé à Cherbourg. Vous intégrez une mission de support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs sur le terrain.

Missions principales

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs sur le terrain
• Qualifier, analyser et résoudre les incidents, en classifiant leurs causes et racines avec autonomie
• Transférer les incidents non résolus vers le support à distance
• Suivre l'avancement des incidents et capitaliser sur leur traitement
• Communiquer sur les incidents et participer aux points de suivi hebdomadaires et mensuels
• Veiller au respect des indicateurs de performance
• Accompagner les équipes client lors de leur montée en compétences

Profil recherché

• Formation supérieure, Bac +2 à Bac +5, avec au moins deux ans d'expérience sur des missions similaires
• Projets de support technique et/ou fonctionnel déjà réalisés
• Esprit de synthèse, qualités rédactionnelles et pédagogie
• Aisance relationnelle, écoute des besoins clients et sens du service
• Capacité à respecter les délais et à prendre des décisions
• Expérience en contexte naval et/ou compétences en schématique

Compétences requises

• Bonne connaissance des applications PLM telles que 3DEXPERIENCE ou d'un outil équivalent 3D
• Compétences en schématique

Ce que nous offrons

• Accompagnement de proximité, catalogue de formations e-learning et avantages CSE
• Mutuelle famille et participation aux frais de repas
• Encadrement bienveillant, développement de l'autonomie et de la compétence métier