Superviseur Réservations – Room Controller

À propos du poste

En tant que Superviseur Réservations / Room Controller, vous assurez la gestion quotidienne du service de réservations de l’Auberge du Jeu de Paume, un hôtel de luxe 5 étoiles situé à Chantilly. Vous veillez à la qualité du service, à l’optimisation du taux d’occupation et à la maximisation des revenus.

Missions principales

• Superviser le traitement des réservations (téléphone, email, OTA, agences) et vérifier l’exactitude des informations clients et des tarifs.
• Gérer les demandes spéciales (VIP, préférences), les modifications, annulations et no‑shows.
• Appliquer la stratégie tarifaire définie avec le Revenue Manager et suivre les indicateurs clés (taux d’occupation, ADR, RevPAR).
• Proposer des actions d’upselling et de cross‑selling et contrôler la disponibilité des chambres sur tous les canaux.
• Assurer la communication avec les services Front Office, Sales, Housekeeping et F&B.
• Élaborer des rapports de performance et assister le département commercial sur les dossiers groupes.

Profil recherché

• Bac +2 à Bac +5 en hôtellerie, tourisme ou gestion.
• 2 à 4 ans d’expérience en réservations ou Front Office dans un hôtel haut de gamme.
• Orientation service client, rigueur et capacité à travailler en équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des systèmes de réservation hôtelière.
• Bonne connaissance des plateformes OTA (Booking, Expedia, etc.).
• Notions en Revenue Management.
• Excellente maîtrise du français, anglais souhaité.

Ce que nous offrons

• Intégrer une équipe reconnue au sein d’un établissement 5 étoiles.
• Environnement de travail stimulant avec des possibilités d’évolution.