Superviseur de plateau – centre de relations clients

À propos du poste

En tant que Superviseur de plateau au sein du centre de relations clients de Media Service Plus, vous assurez la continuité opérationnelle d’un plateau de 5 agents dédié aux appels médicaux. Vous êtes à la fois acteur terrain et coordinateur, garantissant la qualité de service et la fluidité des opérations.

Missions principales

• Gestion des appels entrants, prise de rendez‑vous et traitement des demandes clients.
• Qualification, suivi et mise à jour des informations dans les outils métiers.
• Suivi en temps réel des flux, répartition des priorités et ajustement de l’organisation quotidienne.
• Appui opérationnel aux équipes en cas de surcharge ou de situation complexe.
• Animation d’équipe : intégration des nouveaux, transmission des bonnes pratiques et accompagnement au développement des compétences.
• Suivi des indicateurs de performance, identification des axes d’amélioration et remontée d’informations à la direction.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience en supervision de centre d’appels, idéalement dans le secteur médical.
• Excellente communication orale et posture professionnelle.
• Sens des priorités, gestion des situations sensibles et capacité à rassurer.
• Leadership naturel, esprit d’équipe et exigence de qualité.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de téléphonie.