Stagiaire Customer Service Excellence & Digitalisation

À propos du poste

Intégré(e) à l'équipe Customer Service Western Europe, vous participerez à la modernisation des processus afin d’offrir une expérience client d’excellence tout en accompagnant la transformation digitale.

Missions principales

• Cartographier les activités de l'équipe en détaillant processus, volumes, fréquences et temps passés.
• Identifier les opportunités d’automatisation et proposer des pistes d’amélioration avec une feuille de route de digitalisation.
• Concevoir et déployer des automatisations via Power Automate, Excel/VBA, Power BI ou autres outils digitaux, et créer des tableaux de bord.
• Accompagner les utilisateurs dans l’adoption des nouvelles solutions et mesurer les bénéfices obtenus.

Profil recherché

• Formation Bac+4/5 en Supply Chain, Data Analytics, Digital Transformation ou Amélioration Continue.
• Curiosité, autonomie, capacité à challenger l’existant et à travailler en anglais courant.
• Intérêt prononcé pour la digitalisation des processus et l’automatisation.

Compétences requises

• Excellente maîtrise d’Excel et Power BI, incluant modélisation de données et langage DAX.
• Connaissances en Power Automate, VBA, SQL et/ou Python.
• Analyse de données et esprit de synthèse.