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Description du poste
Rejoignez Mirakl, leader mondial de la plateforme Marketplace, et intégrez l’équipe Customer Support & Training basée à Bordeaux pour un stage de 6 mois au cœur de l’innovation IA. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Training, Product Content et Engineering afin de concevoir, structurer et diffuser des supports pédagogiques de haute qualité (vidéos, modules e‑learning, documentation, tutoriels interactifs) destinés à aider nos clients à exploiter pleinement les fonctionnalités de la plateforme Mirakl.
**Vos missions principales**
- Co‑créer des contenus de formation (story‑boarding, script, enregistrement vidéo, montage, mise en forme e‑learning) en respectant les standards de qualité et les besoins fonctionnels des utilisateurs.
- Structurer et enrichir le Knowledge Base qui alimente l’Agent Digital (chatbot IA) : classification, métadonnées, taxonomie, balisage sémantique.
- Identifier les lacunes de formation grâce à l’analyse des tickets support, des retours utilisateurs et des indicateurs d’engagement (taux de complétion, scores de satisfaction).
- Mettre en place des tableaux de bord IA pour suivre l’impact des contenus (engagement, temps de résolution, adoption) et proposer des actions d’optimisation.
- Collaborer avec les Product Managers pour traduire les nouvelles fonctionnalités en modules de formation adaptés.
- Contribuer à la mise à jour continue du catalogue de formation en fonction des évolutions produit et des retours du support client.
**Profil recherché**
- Étudiant(e) en dernière année d’une formation Bac+4/5 (Communication, Marketing Digital, Ingénierie pédagogique, Informatique ou équivalent).
- Forte appétence pour les nouvelles technologies, l’intelligence artificielle et les environnements SaaS.
- Maîtrise des outils de création de contenus multimédias (Camtasia, Adobe Premiere, Articulate Rise/Storyline, Canva) et des plateformes LMS.
- Bonnes capacités rédactionnelles en français (et idéalement en anglais) ainsi qu’un sens aigu de la pédagogie.
- Esprit d’analyse, curiosité et capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire.
- Autonomie, rigueur et sens du détail.
**Ce que nous vous offrons**
- Une immersion complète dans une entreprise technologique en forte croissance, avec une équipe dynamique et internationale.
- Un mentor dédié qui vous accompagnera tout au long du stage et vous fera découvrir les meilleures pratiques du support client IA.
- La possibilité de voir vos créations utilisées quotidiennement par des centaines de clients à travers le monde.
- Un environnement de travail moderne à Bordeaux, proche du centre-ville, avec des espaces de coworking, des salles de pause conviviales et des événements internes.
- Une indemnité de stage conforme aux exigences légales et des tickets restaurant.
**Pourquoi Mirakl ?**
Mirakl transforme la façon dont les entreprises créent et gèrent leurs places de marché en ligne. En rejoignant notre équipe, vous participerez à la démocratisation de l’accès à la technologie IA pour les équipes support et formation, tout en développant des compétences recherchées dans le secteur du digital. Vous contribuerez à améliorer l’expérience client et à renforcer la compétitivité de nos partenaires à l’échelle mondiale.
Prêt(e) à relever le défi et à laisser votre empreinte dans le futur du support client IA ? Postulez dès maintenant et embarquez pour une aventure professionnelle enrichissante à Bordeaux.
