Stage – Responsable Réservations et Commercialisation

À propos du poste

Rejoignez l’équipe de réservation des Maisons de Champagne du groupe LVMH (Mercier, Moët & Chandon, Ruinart, Veuve Clicquot) à Epernay. Vous participerez à la gestion des réservations individuelles et de groupes, tout en apportant un conseil personnalisé à une clientèle internationale.

Missions principales

• Traiter les appels téléphoniques et les e‑mails de réservation.
• Orienter et conseiller les clients français (20 %) et internationaux (80 %) dans le choix de leurs prestations.
• Gérer les réclamations par téléphone et par e‑mail.
• Créer les dossiers de réservation et assurer le suivi jusqu’à la visite.
• Veiller au respect des flux de visites dans les Maisons de Champagne.

Profil recherché

• Étudiant(e) en licence ou master Hôtellerie/Tourisme.
• Maîtrise courante du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Orientation client, bonnes aptitudes relationnelles et sens du travail en équipe.
• Dynamisme, autonomie et posture professionnelle irréprochable.

Compétences requises

• Excellente communication en français et en anglais.
• Capacité à gérer des volumes importants de demandes, notamment en période estivale.
• Rigueur dans le suivi administratif des dossiers.

Ce que nous offrons

• Une expérience riche au cœur de marques prestigieuses du champagne.
• Un environnement international et dynamique.
• Possibilité de développer des compétences en gestion de réservations et relation client.