Stage Guest Relations – Accueil et expérience client

À propos du poste

Intégrez le service Qualité & Expérience Client du Pullman Paris La Défense en tant que stagiaire Guest Relations. Vous serez le premier contact des clients dans le lobby et contribuerez à rendre chaque séjour mémorable.

Missions principales

• Assurer une présence charismatique dans le lobby et être l’interlocuteur principal des clients.
• Rédiger les communications écrites (cartes de bienvenue, réponses aux commentaires).
• Préparer les arrivées VIP et personnaliser les séjours.
• Gérer les demandes spéciales avant, pendant et après le séjour.
• Répondre aux commentaires clients et traiter les litiges avec diplomatie.
• Collaborer avec les différents services pour garantir le respect des standards de marque.
• Participer ponctuellement aux missions de la réception en front office.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Bonne présentation, excellente élocution et relationnel client.
• Esprit d’équipe, sens de l’initiative, enthousiasme et créativité.
• Capacité d’écoute, d’anticipation et gestion des situations délicates.

Compétences requises

• Connaissance du logiciel OPERA Cloud (un plus).

Ce que nous offrons

• Indemnité nourriture.
• Remboursement du Pass Navigo à 75 %.
• Prise en charge de l’uniforme et de son nettoyage.