Stage en accueil téléphonique et gestion client

À propos du poste

Rejoignez L'Apogée Courchevel, un chalet de luxe situé au cœur des Alpes françaises, pour un stage de fin d'études en accueil téléphonique et gestion de la relation client. Vous évoluerez au sein d'une équipe familiale et contribuerez à la qualité du service offert aux clients VIP.

Missions principales

• Accueil téléphonique et réponses aux demandes d'information générales.
• Gestion, coordination et dispatch des appels vers les services ou la direction concernés.
• Rédaction des lettres d'arrivée et mise à jour détaillée des profils clients (préférences, exigences particulières).
• Préparation et vérification des arrivées J+1, J+2, diffusion des profils VIP aux services internes.
• Gestion des commandes de papeterie et suivi des dossiers administratifs.
• Traitement des plaintes ou anomalies en mobilisant les collaborateurs et chefs de services appropriés.

Profil recherché

• Étudiant en Bachelor ou Master Management Hôtellerie de Luxe, stage de fin d'études.
• Bonne capacité d'écoute, sens du service et rigueur administrative.
• Motivation à travailler dans un environnement haut de gamme.

Compétences requises

• Gestion des appels téléphoniques et coordination interne.
• Rédaction de courriers professionnels.
• Mise à jour de bases de données clients.
• Organisation et suivi administratif.

Ce que nous offrons

• Salaire de base de 693 €/mois.
• Logement fourni sur place.
• Accès au restaurant du personnel (petit‑déjeuner, déjeuner, dîner).
• Deux jours de repos par semaine, 35 heures hebdomadaires.