Stage Consultant Junior Customer Experience & Service Transformation

À propos du poste

Accenture Song, entité qui aide les entreprises à transformer l'expérience de leurs clients sur l'ensemble des canaux de contact, recrute un stagiaire de fin d'études à temps plein à Paris. Vous rejoindrez l'équipe Service Reinvention et participerez à des projets et missions clients autour de la transformation de la relation client.

Missions principales

• Traiter des problématiques stratégiques liées à la transformation de la relation client
• Établir des recommandations sur les innovations et solutions technologiques (joignabilité, coûts de service, productivité, satisfaction client)
• Modéliser des business cases pour évaluer les bénéfices attendus et éclairer la prise de décision
• Réaliser des études de bonnes pratiques marché et de maturité client
• Participer à des réponses aux appels d'offres et rédiger des points de vue

Profil recherché

• Étudiant(e) en cours d'études (école d'ingénieur, université, école de commerce, niveau bac+5) en recherche d'un stage de fin d'études de 6 mois
• Intérêt pour l'expérience client, la transformation de la relation client et l'intelligence artificielle
• Compétences analytiques, créativité, excellente relationnel, adaptation et communication
• Une première expérience sur des projets de transformation est un plus
• Français et anglais courants, avec excellente expression écrite dans les deux langues

Ce que nous offrons

• Développement de la première expertise du conseil, avec apprentissage auprès de communautés d'experts en France et à l'international
• Exploration de l'IA en situation réelle et formations dédiées
• Travail hybride, avec télétravail possible selon le projet et l'accord du manager
• Événements internes, coaching, engagement solidaire et vie associative et sportive