Stage Assistant(e) Relation Client – Luxe & Parfums

À propos du poste

Nous recherchons un(e) stagiaire Assistant(e) Relation Client à partir d’août 2026 pour une durée de 6 mois, au sein des maisons Parfums de Marly et INITIO Parfums Privés. Vous contribuerez à garantir une expérience client d’excellence, reflétant le prestige et le luxe de nos marques.

Missions principales

• Répondre rapidement et précisément aux demandes clients via Zendesk, Instagram et Facebook, en incarnant l’ADN de la Maison.
• Collaborer quotidiennement avec les équipes logistique, e‑commerce, qualité et entrepôt pour résoudre les requêtes et assurer un suivi rigoureux.
• Suivre et analyser les KPI du service, structurer la voix du client (Voice of Customer) et identifier les leviers d’amélioration.
• Identifier les questions récurrentes et participer à l’optimisation des processus.
• Assurer une veille des meilleures pratiques du secteur du luxe et formuler des recommandations pour enrichir l’expérience client.

Profil recherché

• Étudiant(e) en école de commerce, communication ou formation équivalente, recherchant un stage de 5 à 6 mois.
• Bilingue français‑anglais, à l’écrit comme à l’oral.
• Excellent sens relationnel, rigueur, sens de l’organisation et capacité à prioriser dans un environnement dynamique.
• Aisance avec les outils informatiques (suite Office) et les réseaux sociaux.
• Première expérience en service client ou dans un univers premium/luxe appréciée.

Compétences requises

• Maîtrise d’un outil de ticketing (idéalement Zendesk).
• Connaissance d’un ERP tel que Shopify ou SAP.
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Utilisation professionnelle des réseaux sociaux Instagram et Facebook.

Ce que nous offrons

• Immersion dans le secteur du luxe et des parfums haut de gamme.
• Travail en équipe pluridisciplinaire au sein d’un environnement international.
• Développement de compétences en relation client et analyse de données.