Stage Assistant(e) Relation Client

À propos du poste

Nous recherchons un(e) stagiaire Assistant(e) Relation Client pour une durée de six mois à compter de septembre 2026. Intégré(e) aux équipes des maisons Parfums de Marly et INITIO Parfums Privés, vous contribuerez à garantir une expérience client d’excellence pour les marchés Europe, Royaume‑Uni et Moyen‑Orient.

Missions principales

• Répondre rapidement et précisément aux demandes clients via Zendesk ainsi que sur les réseaux sociaux Instagram et Facebook, en incarnant l’ADN de la Maison.
• Collaborer quotidiennement avec les équipes logistique, e‑commerce, qualité et entrepôt pour résoudre les requêtes et assurer un suivi rigoureux.
• Participer au suivi et à l’analyse des KPI du service et à la structuration de la « Voice of Customer » afin d’identifier des leviers d’amélioration.
• Identifier les questions récurrentes, proposer des optimisations de processus et assurer une veille des meilleures pratiques du secteur du luxe.

Profil recherché

• Étudiant(e) en école de commerce, communication ou formation équivalente, recherchant un stage de 5 à 6 mois.
• Bilingue français‑anglais, à l’écrit comme à l’oral.
• Excellent sens relationnel, rigueur, sens de l'organisation et capacité à prioriser dans un environnement dynamique.

Compétences requises

• Maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Bonne connaissance des réseaux sociaux (Instagram, Facebook).
• Familiarité avec un outil de ticketing, idéalement Zendesk.
• Connaissance d’un ERP tel que Shopify ou SAP.