Spécialiste Support Applicatif – Service Client (CDD 12 mois)

À propos du poste

Basé à Bruz, vous intégrerez le Centre de Relation Client Industrie de bioMérieux sous la responsabilité du Responsable du Centre. Vous assurerez un support technique de premier niveau pour les produits et applications de diagnostic biologique auprès des clients industriels.

Missions principales

• Répondre aux demandes techniques des clients (téléphone, email) concernant les produits de diagnostic biologique.
• Assister, conseiller et accompagner les clients dans la résolution des problématiques d’utilisation.
• Diagnostiquer les incidents, déterminer les actions à mener et assurer le suivi jusqu’à la clôture.
• Collaborer avec les équipes terrain (ingénieur d’application, spécialistes produits, ventes, marketing) et le support de second niveau.
• Maintenir à jour ses connaissances techniques et les réglementations en vigueur.

Profil recherché

• Titulaire d’un Bac+2 en biologie, microbiologie ou biotechnologie.
• Minimum 2 ans d’expérience professionnelle, idéalement en laboratoire.
• Bonne maîtrise du français à l’écrit comme à l’oral et niveau professionnel d’anglais.
• Aisance téléphonique, sens du relationnel et du service client.
• Capacité d’analyse, d’organisation, d’autonomie et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Connaissances scientifiques en biologie/microbiologie.
• Maîtrise des outils informatiques.