Spécialiste Service Client Voyage d'Affaires

À propos du poste

En tant que Spécialiste Service Client Voyage d'Affaires, vous rejoindrez la Direction Customer Experience de Swile pour accompagner nos clients exigeants sur leurs demandes liées au voyage d’affaires. Vous évoluerez dans un environnement où réactivité, précision et qualité d’exécution sont essentielles.

Missions principales

• Accompagner les clients dans la gestion de leurs demandes de voyage (train, aérien, hôtel, location de voiture), y compris les cas complexes, urgents ou sensibles.
• Garantir une prise en charge premium en assurant réactivité, fiabilité, précision et qualité de service.
• Traiter les sujets administratifs et back‑office : suivi des dossiers, gestion des réclamations, coordination avec les prestataires.
• Documenter chaque situation avec rigueur pour assurer traçabilité et exécution fiable.
• Identifier les points de friction et contribuer à l’amélioration continue en partageant les irritants terrain.
• Collaborer avec les équipes transverses, notamment CX Performance, pour renforcer la qualité de service.

Profil recherché

• Expérience dans un environnement de service client premium, idéalement dans le secteur du tourisme ou du voyage d’affaires.
• Capacité à gérer des situations complexes ou urgentes avec efficacité, rigueur et sens du détail.
• Excellente capacité de priorisation et sens de l’anticipation.
• Esprit d’équipe, culture de service orientée action et valeurs de responsabilité, d’inclusion et de performance collective.

Compétences requises

• Maîtrise autonome du système de réservation Amadeus.