Spécialiste Service Client Voyage d'Affaires

À propos du poste

En tant que Customer Care Travel Specialist au sein de la Direction Customer Experience de Swile, vous serez le garant d’un service client premium pour les voyages d’affaires, en assurant réactivité, précision et qualité d'exécution.

Missions principales

• Accompagner les clients dans la gestion de leurs demandes de voyage (train, aérien, hôtel, location de voiture), y compris les cas urgents ou sensibles.
• Assurer une prise en charge premium au quotidien, en garantissant réactivité, fiabilité et précision.
• Traiter les aspects administratifs et back‑office : suivi des dossiers, gestion des réclamations, coordination avec les prestataires.
• Documenter chaque situation avec rigueur pour garantir traçabilité et exécution fiable.
• Identifier les points de friction et proposer des améliorations concrètes.
• Collaborer avec les équipes transverses, notamment CX Performance, pour renforcer la qualité de service.

Profil recherché

• Rigueur, implication et orientation solution.
• Expérience confirmée dans un service client premium du secteur du tourisme ou du voyage d’affaires.
• Maîtrise autonome d’Amadeus et capacité à gérer des situations complexes ou urgentes.
• Excellente capacité de priorisation et sens de l’anticipation.
• Esprit d’équipe, sens du service et adhésion aux valeurs de responsabilité, d’inclusion et de performance collective.

Compétences requises

• Maîtrise du système de réservation Amadeus.
• Connaissance du secteur du voyage d’affaires (business travel, hospitality, conciergerie).
• Gestion de réclamations et suivi administratif.