Spécialiste Service Client Multilingue (Allemand, Français, Italien, Espagnol, Polonais ou Néerlandais)

Rejoignez 10ML, le leader européen de la vente de décants de parfums de créateurs et de niche, et devenez la voix de la marque auprès de nos clients dans votre langue maternelle. En télétravail depuis n’importe quel pays de l’UE (ou depuis notre bureau de Dortmund si vous le préférez), vous assurerez le support client multicanal (e‑mail, messagerie, chat) en répondant rapidement et chaleureusement aux demandes d’information, de commande, de livraison et de paiement. Vous guiderez les clients dans le choix de leurs parfums en fonction des notes, de la longévité, des occasions et des formats, tout en conservant une base de données clients précise et à jour. Vous contribuerez également à l’amélioration continue du centre d’aide, du site web et des processus internes en remontant les questions récurrentes et en proposant des solutions. Vos missions principales - Traiter les e‑mails et messages entrants en langue maternelle et en anglais, avec un ton professionnel et convivial. - Conseiller les clients sur les parfums (notes, tenue, occasions, formats) et les orienter vers les décants qui correspondent à leurs attentes. - Gérer les réclamations liées aux commandes, livraisons et paiements en coordination avec les équipes fulfillment et transport. - Identifier les questions fréquentes et proposer des améliorations pour le centre d’aide, les fiches produit et les processus internes. - Mettre à jour les dossiers clients dans le système de ticketing et le back‑office de la boutique en ligne. Profil recherché - Niveau natif en allemand, français, italien, espagnol, polonais ou néerlandais, avec une maîtrise parfaite de l’anglais. - Minimum 2 ans d’expérience en service client, idéalement dans le e‑commerce ou le secteur du luxe. - Excellentes compétences rédactionnelles, capacité à expliquer clairement et patiemment. - Aisance avec les outils de help‑desk (Zendesk, Freshdesk…) et les back‑offices de boutique en ligne. - Passion pour la parfumerie; une formation interne sur le catalogue 10ML sera assurée. Ce que 10ML vous offre - Un salaire attractif (48 000 – 62 000 € brut/an) + prime de performance annuelle. - Télétravail total (ou bureau de Dortmund) et 30 jours de congés payés. - Budget formation de 2 000 € par an et prise en charge de conférences professionnelles. - Allocation mensuelle de parfums pour découvrir le catalogue. - Laptop haut de gamme et tous les outils nécessaires à votre réussite. - Environnement dynamique, startup en forte croissance (ARR > 10 M€ en 2026). Vous êtes prêt(e) à faire vivre chaque parfum à nos clients? Postulez dès maintenant et intégrez une équipe passionnée et internationale!