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Description du poste
Rejoignez PACIFICA, acteur majeur de l’assurance en France, au sein de son Unité de Gestion des Sinistres (UGS) Protection Juridique basée à Aix‑en‑Provence. Vous intégrerez une équipe de juristes passionnés, dédiée à l’accompagnement téléphonique de nos assurés, depuis la phase amiable jusqu’à la procédure judiciaire. En tant que référent technique spécialisé en Droit de la Consommation, vous serez le garant de la qualité juridique et de la satisfaction client, tout en participant activement à la montée en compétences de vos collègues.
**Vos missions principales**
- Fournir une assistance juridique pointue aux juristes gestionnaires, en prenant en charge des dossiers complexes et à forts enjeux (litiges liés à la vente à distance, aux services bancaires, aux assurances, aux transports, aux télécoms, etc.).
- Animer des formations ciblées pour les nouveaux arrivants et assurer le suivi de la montée en compétences des équipes tout au long de leur parcours.
- Piloter les relations et négociations avec les partenaires externes (avocats, experts) ainsi qu’avec les banques partenaires (Caisses régionales du Crédit Agricole, LCL) afin d’optimiser les solutions proposées aux assurés.
- Suivre et maîtriser les coûts techniques associés à votre domaine d’expertise, en veillant à la rentabilité des interventions.
- Travailler en binôme avec un collègue référent, favorisant l’échange d’expériences, la créativité et la coopération au quotidien.
- Effectuer des immersions dans d’autres centres de relation client en Protection Juridique pour partager les meilleures pratiques et renforcer la culture d’entreprise.
**Profil recherché**
- Diplôme en droit (Master 2 Droit de la consommation, droit bancaire ou assurance) avec une expérience confirmée (5 ans minimum) dans la gestion de litiges complexes.
- Excellente maîtrise du droit de la consommation, du droit bancaire, du droit des assurances et du droit des télécommunications.
- Aptitude avérée à la relation client téléphonique, sens du service et capacité à vulgariser des notions juridiques complexes.
- Qualités pédagogiques et expérience en formation d’équipes.
- Esprit d’analyse, rigueur, autonomie et forte capacité à travailler en équipe.
- Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’anglais est un plus.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à temps plein en présentiel à Aix‑en‑Provence, dans un environnement de travail stimulant où la confiance, la cohésion et l’entraide sont des valeurs clés.
- Un modèle managérial qui encourage la prise d’initiative, la responsabilité et le développement de carrière.
- Un package de rémunération attractif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, participation aux frais de transport, etc.).
- Des opportunités de formation continue et de mobilité interne au sein du groupe PACIFICA.
- Un cadre de travail moderne, équipé des dernières technologies de communication.
Si vous êtes animé(e) par le désir d’apporter des solutions juridiques concrètes, d’accompagner les assurés dans leurs démarches et de partager votre expertise avec une équipe dynamique, postulez dès maintenant et participez à la réussite de nos assurés.
