Sous-Officier Commissionné – Technicien SIC de Soutien à Distance (3a)

À propos du poste

En tant que Sous‑Officier Commissionné (TER) 3a, vous intégrerez le Pôle Environnement Numérique de Travail (POENT) du CNAD à Rennes. Vous assurerez le soutien à distance des utilisateurs du Ministère des Armées, en garantissant la continuité et la performance des postes de travail.

Missions principales

• Analyser les besoins et incidents des utilisateurs, les prioriser et les traiter.
• Développer une expertise technique afin d’optimiser le traitement des tickets et former les collègues.
• Proposer des améliorations auprès de l’adjoint de plateau.
• Résoudre à distance les dysfonctionnements liés à la configuration des postes de travail.
• Déployer, configurer et maintenir l’environnement de travail des utilisateurs.
• Assurer l’accueil téléphonique, y compris pour les THA, VIP et VOP.
• Participer à la veille opérationnelle SIC et déclencher les astreintes hors horaires de service.
• Informer les utilisateurs et les autorités concernées de l’avancement des demandes.

Profil recherché

• Statut de Sous‑Officier Commissionné, contrat TER 3a.
• Bonne capacité d’analyse et de résolution d’incidents informatiques.
• Rigueur, sens du service et aptitude à travailler en équipe.

Compétences requises

• Support informatique à distance.
• Configuration et déploiement de postes de travail.
• Gestion de tickets d’incident.
• Connaissance des environnements Windows et des outils de prise en main à distance.