Service Delivery Manager – Gestion de services IT

À propos du poste

Nous recherchons un Service Delivery Manager (H/F) pour assurer la bonne exécution et l’amélioration continue des services IT délivrés à nos clients ou à nos équipes internes. Vous serez le garant de la satisfaction client et du respect des engagements contractuels.

Missions principales

• Assurer le point de contact privilégié avec le client, comprendre ses besoins et garantir sa satisfaction.
• Suivre les SLA/KPI, analyser les écarts et proposer des plans d’amélioration.
• Coordonner les équipes de support et de production pour garantir la continuité de service.
• Initier des actions d’optimisation et anticiper les évolutions nécessaires.
• Gérer la rentabilité, la facturation et accompagner les évolutions contractuelles.
• Fédérer les équipes, faciliter la communication et développer les compétences internes.

Profil recherché

• Bac+3 à Bac+5 en informatique, management de services ou direction de projet.
• Expérience confirmée de 3 à 5 ans dans un rôle similaire ou en gestion de services IT.
• Capacité à travailler en transversal avec des équipes pluridisciplinaires.

Compétences requises

• Solides connaissances en ITIL et gestion de services IT.
• Excellentes compétences en communication et relation client.
• Capacité à analyser et piloter des indicateurs de performance.
• Expérience en gestion d’incidents, changements et problèmes.
• Leadership transversal et esprit d’initiative.