Service Delivery Manager (F/H)

À propos du poste

En tant que Service Delivery Manager, vous serez garant de la qualité et de la continuité des services informatiques délivrés aux clients de CONNECT 44 SARL. Vous assurerez le suivi opérationnel et la coordination des équipes techniques afin de répondre aux exigences de service.

Missions principales

• Assurer la qualité et la continuité des services IT fournis aux clients.
• Gérer les incidents critiques et majeurs afin de minimiser leur impact sur les activités.
• Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions d’amélioration.
• Collaborer avec le Responsable des Opérations IT et le Directeur de Projet pour aligner les livrables avec les objectifs business.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion de services IT.
• Capacité à gérer des incidents critiques et à prendre des décisions rapides.
• Bonne compréhension des processus de continuité de service.
• Excellentes compétences relationnelles avec les clients et les équipes internes.

Compétences requises

• Connaissance des services informatiques et de la gestion d’incidents.
• Maîtrise des outils de suivi de performance et de ticketing.